Siuntimas ir grąžinimas
SIUNTIMO IR GRĄŽINIMO TAISYKLĖS
Šios taisyklės nustato prekių pristatymo, grąžinimo ir keitimo sąlygas elektroninėje parduotuvėje "Moss Emeralds" Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, įskaitant Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, Vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir Mažmeninės prekybos taisykles.
1. SIUNTIMO SĄLYGOS
1.1. Pristatymo būdai: Užsakytos prekės pristatomos Lietuvos teritorijoje ir į užsienį per kurjerių tarnybas arba Lietuvos paštą.
1.2. Pristatymo terminas:
• Lietuvoje: 2–5 darbo dienos.
• Europos Sąjungoje: 5–10 darbo dienų.
• Kitose šalyse: priklausomai nuo pasirinkto pristatymo paslaugų teikėjo sąlygų.
1.3. Pristatymo kaina: Priklauso nuo siuntimo šalies, pasirinkto pristatymo būdo ir bendro siuntos svorio. Kaina automatiškai apskaičiuojama prieš patvirtinant užsakymą.
1.4. Atsakomybė už pristatymą:
• Klientas privalo pateikti teisingus pristatymo duomenis. Jei prekė grąžinama dėl klaidingai nurodyto adreso, klientas padengia pakartotinio siuntimo išlaidas.
• Jei siunta nepasiekia gavėjo dėl vežėjo kaltės, "Moss Emeralds" įsipareigoja padėti išspręsti situaciją.
1.5. Siuntos patikrinimas: Gavęs prekę, klientas turi per 24 valandas patikrinti jos būklę. Jei pakuotė ar prekė pažeista, būtina susisiekti su mumis el. paštu Zyrianovas@gmail.com ir pateikti pažeidimo nuotraukas.
2. PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS
2.1. Grąžinimo terminas: Vadovaujantis Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu, pirkėjas gali grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos.
2.2. Grąžinimo sąlygos:
• Prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir originalioje pakuotėje.
• Grąžinant prekę, būtina pateikti įsigijimo dokumentą (sąskaitą faktūrą arba pirkimo kvitą).
• Individualiai pagamintos ar užsakymu pritaikytos prekės (pvz., pagal specialius kliento pageidavimus sukurti paveikslai) nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška.
2.3. Grąžinimo procesas:
• Susisiekite su mumis el. paštu Zyrianovas@gmail.com ir pateikite grąžinimo prašymą.
• Gavę jūsų prašymą, atsiųsime grąžinimo instrukcijas.
• Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo gauta su defektais ar buvo išsiųsta ne ta, kuri buvo užsakyta.
2.4. Pinigų grąžinimas:
• Pinigai už grąžintas prekes pervedami per 14 darbo dienų nuo prekės gavimo ir patikrinimo.
• Jei prekė buvo sugadinta dėl netinkamo naudojimo ar transportavimo atgal, pinigai negrąžinami.
3. GARANTIJOS IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMAS
3.1. Jei gauta prekė turi gamybos defektų, klientas turi teisę pateikti pretenziją per 2 metus nuo pirkimo datos.
3.2. Skundas dėl nekokybiškos prekės turi būti pateiktas el. paštu Zyrianovas@gmail.com, pridėjus prekės nuotraukas ir problemos aprašymą.
3.3. Jei skundas pagrįstas, klientui gali būti pasiūlytas:
• Prekės keitimas į naują.
• Remontas (jei įmanoma).
• Pinigų grąžinimas.
3.4. Skundai nagrinėjami per 14 kalendorinių dienų nuo jų pateikimo.
4. PAPILDOMA INFORMACIJA
4.1. Šios taisyklės gali būti atnaujintos be išankstinio įspėjimo. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo svetainėje dienos.
4.2. Jei turite klausimų dėl siuntimo ar grąžinimo, susisiekite su mumis:
• El. paštu: Zyrianovas@gmail.com
• Telefono numeris: +37065318800
Šios taisyklės parengtos pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus, siekiant užtikrinti skaidrumą ir klientų teises.